2020.10.03
胸の内のつぶやき。
こんばんは〜山本です。
今日はちょっと胸の内を…
立場上、適切な発言ではないとわかっています。
が、立場を超えて…人として。私が思うことを呟こうと思います。
偉そうに聞こえましたら、申し訳ございません。
不愉快に感じられましら、申し訳ございません。
接客業を選んでお仕事をするのであれば、お客様を怒らせては絶対にいけないと思っています。
ただ、理不尽だったり、他のお客様にご迷惑をかけたり…KANONの空気を乱す場合は別です。私の場合、その点は結構厳しい面があります。
お客様とはいえ、KANONの空気を乱すお客様はKANONに居られません。
すみません。ここはとても大事に思っていることなのです。
話は戻って…
いくら接客側でもお客様にお願いしたり、お断りしたりしなければならない場合がございます。
お客様の要望に応えられない時も。
そんな時ほど、お客様に快く理解、納得していただくことがきちんとできるか。
仮にトラブルがあっても、お帰りの際には、お客様に笑顔になっていただけるように努めること。
ここは接客業に携わる者＝肝に銘じなければいけません。
例えば
最近のKANONの場合で言うと…
お客様へ「マスク着用のお願い」のお声がけをさせてもらっています。
ほとんどのお客様が「快く」応じてくださいます。
ですが…
実はお客様に不快な思いをさせてしまうことがございました。
とても残念な出来事でした。
不快に感じられたお客様へ深くお詫びを申します。
本当にすみませんでした。
その時のスタッフの「言い方」「醸し出す雰囲気」なのだと思っています。
過去にも…たくさんのスタッフにお勤めしていただきましたが
なぜかお客様を怒らせてしまうタイプの人って…
私の中では確実に2点の共通点があるんです。
もちろん、お客様すら怒らせてしまうタイプですから、一緒に働くスタッフとうまくいくはずがありません。
①「思い込みのガンコ」タイプ
②…さすがの私もちょっと言いづらい。
本人は全く悪気がなく、自覚もない。
悪気も自覚もないから…解決策がありません。
過去にいた「お客様を怒らせてしまうスタッフ」と面談をして、②を指摘させてもらってきましたが、このタイプの人ほど、全く自覚がなく、逆に完全否定されます。
性格なんですよね…
本人も悪くないんです。悪気ないですから。
仕方ないんです。
なので「接客業はしない方がいい」
それだけですね。笑笑
おそらくそういうタイプは、人間関係で辛い思いをすることが多いを思います。
そして、残念なことに無自覚なので、上手くいかない人間関係は「相手のせい」なんです。
自分は悪くない。
相手のせい…
これもなかなか厄介で。
私の場合、究極の話で言うと
「日本の総理に文句があるなら、自分が総理をやってみよう！」
総理になれないじゃん。ってやつ。笑笑
上司に文句があるなら、上司の立場になればいい。
社長に文句があるなら、社長になればいい。
文句を言うなら
「文句を言いたい相手」以上の努力だったり力をつけてから言ってみよう！
ですね。
「文句を言ってくる人」以上に努力や時間を費やしてきた「文句を言われる人」は…
「何を言っておられるのか…」笑
話にならないのです。
生きるって大変ですね。
だから「楽しい」。
たくさんの努力をしてきたスタッフほど「楽しい」と言ってくれます。
乗り越えると「楽しい」んですよね！
そして、本当のことがわかるんです。
半端じゃダメなんです。
乗り越えた者同士は「仲間」になれる。
最高。
「ちょっと」じゃなくって
「猛烈に」頑張った人にしかわからない世界がある。
私自身…まだまだ未熟です。
まだまだ知らない世界…届かない世界があることはわかります。
もっともっと頑張った先の世界ってどんな世界なんだろう…
私は生きている間にどの世界まで見られるのかな…
そんなことを思った今日でした。
冒頭にも申しましたが
偉そうに…不愉快に感じる方がおられましたら
ご容赦くださいませ。
「楽しい」人生を送りたいなぁって思います。
